# Centro de ayuda: instalación, recargas y reembolsos

Respuestas sobre la instalación de tu eSIM de viaje, datos que no se conectan, recargas, reembolsos y pagos, con un asistente que responde a cualquier hora.

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# Centro de ayuda de Veela

¿Cómo podemos ayudarte?

Encontrarás la mayoría de las respuestas abajo. El asistente responde a cualquier hora en tu idioma, y una persona toma el relevo cuando no puede resolver algo.
Preguntar al asistente[Informar de un problema con un pedido](https://veela.io/es/start/?intent=support)

- [Antes de comprar](#before)
- [Instalación](#install)
- [En tu destino](#abroad)
- [Pedidos, recargas y reembolsos](#account)

## Antes de comprar

**¿Qué es una eSIM de viaje?**

Un plan de datos móviles que descargas en la eSIM integrada en tu teléfono, en lugar de insertar una tarjeta SIM de plástico. Conservas tu SIM de siempre para llamadas y SMS.
**¿Cómo sé si mi teléfono es compatible?**

Marca *#06#: si aparece un número EID, tu teléfono tiene eSIM. Además, debe estar liberado. Consulta el [comprobador de compatibilidad](https://veela.io/es/compatibility/).
**¿Cuántos datos necesito?**

Los mapas, los mensajes y las apps de transporte consumen entre 0,3 y 0,5 GB al día; las redes sociales y las fotos, alrededor de 1 GB; las videollamadas, unos 0,5 GB por hora. El [buscador de planes](https://veela.io/es/start/) lo calcula para tu viaje.
**¿Tendré un número de teléfono?**

No. Los planes son solo de datos. Llama y envía mensajes a través de apps; tu SIM de siempre conserva tu número para los SMS.
## Instalación

**¿Cuándo debo instalarla?**

Antes de salir, en casa y con Wi-Fi. El plan solo empieza cuando se conecta por primera vez en tu destino.
**¿Puedo instalarla en dos teléfonos?**

No. Una eSIM se instala en un solo teléfono y, normalmente, una sola vez. Compra una por viajero.
**Borré la eSIM sin querer.**

La mayoría de las eSIM no se pueden reinstalar una vez borradas. Contacta con nosotros indicando tu número de pedido: consultaremos con la red qué se puede hacer.
**El código QR no se escanea.**

Usa el código de activación: en la página de tu pedido, copia la dirección SM-DP+ y el código de activación en la pantalla de introducción manual.
## En tu destino

**No tengo datos al aterrizar.**

Activa la itinerancia de datos (roaming) en la línea Veela, selecciónala para los datos móviles, activa y desactiva el modo avión y, después, reinicia el teléfono. La [guía de instalación](https://veela.io/es/how-it-works/) incluye la lista completa de comprobaciones.
**Los datos van lentos.**

Ve a una zona despejada, activa y desactiva el modo avión, y comprueba si has agotado tu volumen diario de alta velocidad en un plan ilimitado. Si el problema continúa, dile al asistente dónde estás.
**¿Puedo compartir conexión (hotspot)?**

Sí, en la mayoría de los planes. Los dispositivos conectados comparten tu volumen de datos.
## Pedidos, recargas y reembolsos

**¿Cómo recargo?**

Inicia sesión en tu cuenta, abre la eSIM y elige Recargar. Los datos se añaden a la misma eSIM.
**¿Cuál es la regla de reembolso?**

Reembolso completo si la eSIM no se ha instalado, dentro de los 30 días siguientes a la compra; o si se instaló pero nunca llega a conectarse en tu destino y no podemos solucionarlo. Consulta la [política de reembolsos](https://veela.io/es/refunds/).
**¿Dónde está mi recibo?**

Te lo enviamos por email después del pago y también está disponible en tu cuenta.
**¿Qué formas de pago se aceptan?**

Tarjetas, Apple Pay y Google Pay a través de Stripe. En Vietnam, también transferencia bancaria VietQR.

¿Prefieres el email? Escribe a [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io).