# Politique de remboursement

Remboursement intégral si votre eSIM Veela n’est pas installée sous 30 jours, ou si elle ne se connecte jamais, faute de solution. Démarche et délais.

# Politique de remboursement

Politique de remboursement

Une règle courte qui s’applique à tous les clients, y compris aux voyageurs qui ont acheté via une agence.

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
## Remboursement intégral

- L’eSIM n’a pas été installée sur un téléphone, et vous en faites la demande dans les 30 jours suivant l’achat.
- L’eSIM a été installée mais ne se connecte jamais à destination en raison d’un problème de notre côté ou du côté du réseau, et notre support ne parvient pas à le résoudre.
- Vous avez été débité deux fois pour la même commande.
## Pas de remboursement

- Le forfait a déjà consommé des données à destination.
- L’eSIM a été installée mais ne fonctionne pas parce que le téléphone n’est pas compatible eSIM ou est verrouillé sur un opérateur. Vérifiez votre téléphone avant d’acheter.
- Le forfait a expiré ou les données sont épuisées.
## Comment en faire la demande

Ouvrez le chat sur n’importe quelle page ou écrivez à [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io) en indiquant votre numéro de commande. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (carte ou compte bancaire). Les remboursements par carte apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur dans votre pays. Consultez les [conditions générales](https://veela.io/fr/terms/).