# ヘルプセンター：インストール・データ追加・返金

旅行用eSIMのインストール、つながらないデータ通信、データ追加、返金、お支払いについての回答。アシスタントがいつでもお答えします。

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# Veelaヘルプセンター

どのようなことでお困りですか？

ほとんどの答えは以下にあります。アシスタントがいつでもお客様の言語で回答し、解決できない場合はスタッフが引き継ぎます。
アシスタントに質問[注文に関する問題を報告](https://veela.io/ja/start/?intent=support)

- [購入前に](#before)
- [インストール](#install)
- [渡航先で](#abroad)
- [注文、データ追加、返金](#account)

## 購入前に

**旅行用eSIMとは何ですか？**

プラスチックのSIMカードを差し込む代わりに、スマホに内蔵されたeSIMにダウンロードするモバイルデータプランです。通話とSMSには、いつものSIMをそのまま使えます。
**自分のスマホで使えるか、どうすればわかりますか？**

*#06#に発信してください。EID番号が表示されれば、eSIMが搭載されています。SIMロックが解除されている必要もあります。[対応機種チェッカー](https://veela.io/ja/compatibility/)をご覧ください。
**データはどれくらい必要ですか？**

地図、メッセージ、配車アプリで1日約0.3〜0.5GB、SNSや写真で約1GB、ビデオ通話は1時間あたり約0.5GBが目安です。[プラン診断](https://veela.io/ja/start/)で旅程に合わせて計算できます。
**電話番号はもらえますか？**

いいえ。プランはデータ通信専用です。通話やメッセージはアプリで行えます。SMS用の電話番号は、いつものSIMでそのまま使えます。
## インストール

**いつインストールすればよいですか？**

出発前に、自宅のWi-Fiでインストールしてください。プランは渡航先で初めて接続したときに開始します。
**2台のスマホにインストールできますか？**

いいえ。eSIMは1台のスマホにしかインストールできず、通常は一度きりです。旅行者1人につき1枚ご購入ください。
**誤ってeSIMを削除してしまいました。**

ほとんどのeSIMは、一度削除すると再インストールできません。注文番号を添えてご連絡ください。どのような対応が可能か、ネットワーク側に確認します。
**QRコードが読み取れません。**

代わりにアクティベーションコードを使ってください。注文ページでSM-DP+アドレスとアクティベーションコードをコピーし、手動入力の画面に貼り付けます。
## 渡航先で

**到着後、データ通信ができません。**

Veelaの回線のデータローミングをオンにし、モバイルデータ通信用に選択したうえで、機内モードをオン・オフしてから再起動してください。詳しいチェックリストは[インストールガイド](https://veela.io/ja/how-it-works/)にあります。
**通信速度が遅いです。**

開けた場所に移動し、機内モードをオン・オフしてください。無制限プランの場合は、1日の高速データ容量を使い切っていないか確認してください。改善しない場合は、現在地をアシスタントにお知らせください。
**テザリングは使えますか？**

はい、ほとんどのプランで使えます。接続した端末はデータ容量を共有します。
## 注文、データ追加、返金

**データを追加するには？**

アカウントにログインし、eSIMを開いて「データ追加」を選びます。データは同じeSIMに追加されます。
**返金のルールは？**

eSIMをインストールしておらず、購入から30日以内であれば全額返金します。インストールしたものの渡航先で一度も接続できず、当社でも解決できない場合も同様です。[返金ポリシー](https://veela.io/ja/refunds/)をご覧ください。
**領収書はどこにありますか？**

お支払い後にメールでお送りしており、アカウントでも確認できます。
**どの支払い方法が使えますか？**

Stripeを通じて、カード、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。ベトナムでは、VietQRによる銀行振込も可能です。

メールをご希望の場合は、[contact@veela.io](mailto:contact@veela.io)までお送りください。