# Trung tâm trợ giúp: cài đặt, nạp thêm, hoàn tiền

Giải đáp về cách cài eSIM du lịch, data không kết nối, nạp thêm, hoàn tiền và thanh toán, cùng trợ lý trả lời bất cứ lúc nào.

[Trang chủ](https://veela.io/vi/)Trợ giúp

# Trung tâm trợ giúp Veela

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Phần lớn câu trả lời có ở bên dưới. Trợ lý trả lời bằng ngôn ngữ của bạn vào bất cứ giờ nào, và nhân viên sẽ tiếp nhận khi trợ lý không giải quyết được.
Hỏi trợ lý[Báo sự cố với đơn hàng](https://veela.io/vi/start/?intent=support)

- [Trước khi mua](#before)
- [Cài đặt](#install)
- [Tại điểm đến](#abroad)
- [Đơn hàng, nạp thêm và hoàn tiền](#account)

## Trước khi mua

**eSIM du lịch là gì?**

Là gói data di động bạn tải vào eSIM có sẵn trong điện thoại, thay vì lắp thẻ SIM nhựa. Bạn vẫn giữ SIM thường dùng để gọi điện và nhắn tin.
**Làm sao biết điện thoại của tôi dùng được?**

Bấm *#06#: nếu có số EID nghĩa là điện thoại của bạn có eSIM. Máy cũng phải không bị khóa mạng. Xem [công cụ kiểm tra tương thích](https://veela.io/vi/compatibility/).
**Tôi cần bao nhiêu data?**

Bản đồ, nhắn tin và ứng dụng gọi xe tốn khoảng 0,3 đến 0,5 GB mỗi ngày; mạng xã hội và ảnh khoảng 1 GB; gọi video khoảng 0,5 GB mỗi giờ. [Công cụ chọn gói](https://veela.io/vi/start/) sẽ tính giúp bạn cho chuyến đi.
**Tôi có được cấp số điện thoại không?**

Không. Các gói chỉ có data. Bạn gọi điện và nhắn tin qua ứng dụng; SIM thường dùng vẫn giữ số của bạn để nhận SMS.
## Cài đặt

**Khi nào tôi nên cài?**

Trước khi đi, ở nhà khi có Wi-Fi. Gói chỉ bắt đầu tính khi kết nối lần đầu tại điểm đến.
**Tôi có thể cài trên hai điện thoại không?**

Không. Mỗi eSIM chỉ cài trên một điện thoại, và thường chỉ được một lần. Hãy mua mỗi người một eSIM.
**Tôi lỡ xóa eSIM.**

Phần lớn eSIM không thể cài lại sau khi đã xóa. Hãy liên hệ chúng tôi kèm mã đơn hàng: chúng tôi sẽ kiểm tra với nhà mạng xem có thể làm gì.
**Không quét được mã QR.**

Hãy dùng mã kích hoạt: trên trang đơn hàng, sao chép địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt vào màn hình nhập thủ công.
## Tại điểm đến

**Tôi không có data sau khi hạ cánh.**

Bật Chuyển vùng dữ liệu cho eSIM Veela, chọn eSIM này cho dữ liệu di động, bật rồi tắt chế độ máy bay, sau đó khởi động lại máy. [Hướng dẫn cài đặt](https://veela.io/vi/how-it-works/) có danh sách kiểm tra đầy đủ.
**Data chậm.**

Hãy ra chỗ thoáng, bật rồi tắt chế độ máy bay, và kiểm tra xem bạn đã dùng hết dung lượng tốc độ cao trong ngày của gói không giới hạn chưa. Nếu vẫn chậm, hãy báo vị trí của bạn cho trợ lý.
**Tôi có phát hotspot được không?**

Có, với hầu hết các gói. Các thiết bị kết nối sẽ dùng chung dung lượng data của bạn.
## Đơn hàng, nạp thêm và hoàn tiền

**Làm sao để nạp thêm data?**

Đăng nhập vào tài khoản, mở eSIM và chọn Nạp thêm. Data được cộng vào chính eSIM đó.
**Quy định hoàn tiền thế nào?**

Hoàn tiền toàn bộ nếu eSIM chưa được cài, trong vòng 30 ngày kể từ khi mua; hoặc nếu đã cài nhưng không bao giờ kết nối được tại điểm đến và chúng tôi không khắc phục được. Xem [chính sách hoàn tiền](https://veela.io/vi/refunds/).
**Biên lai của tôi ở đâu?**

Biên lai được gửi qua email sau khi thanh toán và có sẵn trong tài khoản của bạn.
**Veela nhận những phương thức thanh toán nào?**

Thẻ, Apple Pay và Google Pay qua Stripe. Tại Việt Nam, có thêm chuyển khoản VietQR.

Muốn liên hệ qua email? Hãy viết cho [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io).