# 帮助中心：安装、充值、退款

关于旅行 eSIM 安装、无法连网、充值、退款和付款的解答，另有助手全天候为您答疑。

[首页](https://veela.io/zh/)帮助

# Veela 帮助中心

有什么可以帮您？

大多数答案都在下方。助手随时用您的语言解答，解决不了时由真人接手。
咨询助手[报告订单问题](https://veela.io/zh/start/?intent=support)

- [购买前](#before)
- [安装](#install)
- [在目的地](#abroad)
- [订单、充值和退款](#account)

## 购买前

**什么是旅行 eSIM？**

一种移动数据套餐，下载到手机内置的 eSIM 中使用，无需插入塑料 SIM 卡。通话和短信继续使用您原有的 SIM 卡。
**怎么知道我的手机能不能用？**

拨打 *#06#：出现 EID 号码即表示您的手机有 eSIM。手机还必须已解锁。请查看[兼容性检测](https://veela.io/zh/compatibility/)。
**我需要多少流量？**

地图、消息和打车应用每天约用 0.3 到 0.5 GB；社交媒体和照片每天约 1 GB；视频通话每小时约 0.5 GB。[套餐推荐](https://veela.io/zh/start/)会根据您的行程帮您算出来。
**会有电话号码吗？**

没有。套餐仅含数据。请通过应用打电话和发消息；原有 SIM 卡会保留您的号码，用于接收短信。
## 安装

**应该什么时候安装？**

出发前，在家连上 Wi-Fi 安装。套餐只有在目的地首次连网时才开始计算。
**可以装在两部手机上吗？**

不可以。一张 eSIM 只能安装在一部手机上，通常只能安装一次。请为每位旅客各买一张。
**我不小心删除了 eSIM。**

大多数 eSIM 删除后无法重新安装。请提供订单号联系我们：我们会与网络方确认还能如何处理。
**二维码扫不出来。**

请改用激活码：在订单页面复制 SM-DP+ 地址和激活码，填入手动输入界面。
## 在目的地

**落地后无法上网。**

为 Veela 线路打开数据漫游，在移动数据中选择该线路，开关一次飞行模式，然后重启手机。[安装指南](https://veela.io/zh/how-it-works/)中有完整的检查清单。
**网速很慢。**

移到开阔的地方，开关一次飞行模式；如果使用的是无限流量套餐，请检查当天的高速流量是否已用完。如果问题持续，请告诉助手您所在的位置。
**可以开热点吗？**

可以，大多数套餐都支持。连接的设备共用您的流量额度。
## 订单、充值和退款

**如何充值？**

登录您的账户，打开该 eSIM 并选择“充值”。流量会添加到同一张 eSIM 上。
**退款规则是什么？**

如果 eSIM 未安装，购买后 30 天内可全额退款；如果已安装但在目的地始终无法连网，且我们无法解决，也可全额退款。请查看[退款政策](https://veela.io/zh/refunds/)。
**我的收据在哪里？**

付款后会通过邮件发送给您，也可以在您的账户中查看。
**支持哪些付款方式？**

通过 Stripe 支持银行卡、Apple Pay 和 Google Pay。在越南，还支持 VietQR 银行转账。

更喜欢用邮件？请写信至 [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io)。