# 退款政策

Veela eSIM 在 30 天内未安装，或始终无法连网且我们无法解决的，可全额退款。了解如何申请及处理时长。

# 退款政策

退款政策

一条简短的规则，适用于所有客户，包括通过旅行社购买的旅客。

最后更新：2026年11月11日
## 全额退款

- eSIM 尚未安装到手机上，且您在购买后 30 天内提出申请。
- eSIM 已安装，但由于我们或网络方面的问题，在目的地始终无法连网，且我们的客服无法解决。
- 同一订单被重复扣款。
## 不予退款

- 套餐已在目的地使用过流量。
- eSIM 已安装，但由于手机不支持 eSIM 或被运营商锁定而无法使用。请在购买前检查您的手机。
- 套餐已过期或流量已用完。
## 如何申请

在任意页面打开聊天，或附上订单号写信至 [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io)。退款将退回原付款方式（银行卡或银行账户）。银行卡退款通常在 5 到 10 个工作日内到账，具体取决于您的银行。
本政策不限制您在所在国家享有的法定消费者权利。请参阅[条款](https://veela.io/zh/terms/)。