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隐私政策
隐私政策
我们在您访问 veela.io、与助手对话或购买 eSIM 时收集哪些信息、出于什么目的、由谁协助处理、保存多久，以及您享有的权利。
最后更新：2026年11月11日
我们是谁
Veela（“我们”）通过 veela.io 销售旅行 eSIM。如有任何隐私问题或请求，请写信至 contact@veela.io。
我们收集什么，以及原因
| 内容 | 目的 | 保存期限 |
|---|---|---|
| 订单：邮箱、套餐、金额、币种、国家、付款参考号、eSIM 标识符（ICCID、激活码）、合作伙伴代码（如有） | 用于交付您的 eSIM、为您提供支持、处理退款、支付合作伙伴佣金、保存税务记录（合同、法定义务） | 按税法要求的期限保存，最长 10 年 |
| 账户：邮箱、姓名（如您提供）、语言、登录会话、通行密钥（仅公钥） | 让您能够登录并管理您的 eSIM（合同） | 直至您删除账户 |
| eSIM 使用情况：网络报告的已用和剩余流量、状态 | 用于显示用量、在流量用完前提醒您，以及排查问题（合同） | 套餐结束后最长 2 年 |
| 对话：聊天和语音提问（会转写为文字，不保存音频）、邮件、问卷回答 | 用于回答您的问题并改进回答（合法利益；涉及订单时为合同） | 未生成工单的聊天：90 天。工单、邮件和问卷：3 年 |
| 访问：浏览的页面、页面停留时间、来源网站、大致位置（国家、地区、城市）和网络名称、设备类型。不保存原始 IP 地址，仅保存带密钥的哈希值 | 用于了解哪些页面有帮助，并发现滥用行为（合法利益） | 13 个月 |
我们不出售个人数据，不使用广告追踪器，也不使用第三方分析工具。来自欧盟/欧洲经济区、英国和瑞士的访客，以及发送“全球隐私控制”（Global Privacy Control）信号的浏览器，会获得一个每天更换、且不存储在其设备上的访问标识符。其他所有访客会获得一个保存在浏览器本地存储中的随机标识符，您可以随时将其清除。
谁为我们处理数据
- Cloudflare：托管、数据库、助手和语音转写所用的 AI 模型、邮件路由。
- Stripe：银行卡、Apple Pay 和 Google Pay 付款，收据。
- payOS：VietQR 银行转账，用于越南境内的付款。
- 我们的 eSIM 供应商：签发 eSIM 配置文件并报告用量。它接收的是订单参考号，而不是您的姓名。
- 我们的邮件服务商：发送登录验证码和订单邮件。
这些服务商可能在您所在国家以外处理数据，包括在美国、新加坡和香港。在法律有要求时，我们依据标准合同条款或您的同意进行传输。
您的权利
您可以要求获取您的数据副本、更正或删除您的数据，反对基于合法利益的处理，并可随时撤回同意（撤回不影响此前已进行的处理）。请从相关邮箱写信至 contact@veela.io。我们最迟在一个月内答复；如当地法律要求更短的期限，则从其规定。
各国特别说明
欧盟、欧洲经济区和瑞士（GDPR、FADP）
法律依据已在上表中列出。您可以向您所在地的数据保护机构投诉。向欧洲经济区以外的传输采用欧盟委员会的标准合同条款。
英国（UK GDPR）
您享有与上述相同的权利；您可以向英国信息专员办公室（ICO）投诉。数据传输采用英国《国际数据传输附录》（International Data Transfer Addendum）。
美国
我们不会为跨情境行为广告的目的出售或共享个人信息，并遵从“全球隐私控制”信号。加利福尼亚州及其他制定了隐私法律的州的居民，可写信至 contact@veela.io 行使访问、删除和更正的权利；我们不会因此对您区别对待。
加拿大和魁北克
我们的隐私联系人可通过 contact@veela.io 联系。魁北克居民还可以要求了解有关自动化决策的信息；我们对您作出的任何决定均非完全自动化。
墨西哥和拉丁美洲
您可以写信至 contact@veela.io 行使 ARCO 权利（访问、更正、注销、反对）。
澳大利亚
我们依据《澳大利亚隐私原则》（Australian Privacy Principles）处理个人信息。如果您对我们的答复不满意，可以向澳大利亚信息专员办公室（OAIC）投诉。
越南
我们依据越南《个人数据保护法》（Law 91/2025/QH15），在您明确同意的前提下处理个人数据，该同意在结账时或您提交请求时作出。您的数据可能会被传输至境外的上述服务商；我们保存法律要求的跨境传输影响评估。您可以写信至 contact@veela.io 撤回同意或要求删除数据。
中国大陆
根据《个人信息保护法》（PIPL）的要求，在将个人信息传输至中国大陆境外之前，我们会征得您的单独同意。您可以写信至 contact@veela.io，询问如何向境外接收方行使您的权利。
日本
根据 APPI（日本《个人信息保护法》），在向其他国家的服务商提供个人信息之前，我们会征得您的同意。有关这些国家个人信息保护制度的信息，可写信至 contact@veela.io 索取。
韩国
根据 PIPA（韩国《个人信息保护法》），我们分别列明收集的内容、目的和保存期限（见上表），就向境外传输征得您的同意，并就营销单独征得您的同意（营销同意为可选项）。
儿童
未经父母参与，Veela 不供未满 16 岁的儿童使用。为孩子购买的家长应使用自己的邮箱。
变更
本政策变更时，我们会更新上方的日期；对于重大变更，已登录的客户将被要求予以接受。