Veela 帮助中心

一种移动数据套餐，下载到手机内置的 eSIM 中使用，无需插入塑料 SIM 卡。通话和短信继续使用您原有的 SIM 卡。

拨打 *#06#：出现 EID 号码即表示您的手机有 eSIM。手机还必须已解锁。请查看兼容性检测。

地图、消息和打车应用每天约用 0.3 到 0.5 GB；社交媒体和照片每天约 1 GB；视频通话每小时约 0.5 GB。套餐推荐会根据您的行程帮您算出来。

没有。套餐仅含数据。请通过应用打电话和发消息；原有 SIM 卡会保留您的号码，用于接收短信。

出发前，在家连上 Wi-Fi 安装。套餐只有在目的地首次连网时才开始计算。

不可以。一张 eSIM 只能安装在一部手机上，通常只能安装一次。请为每位旅客各买一张。

大多数 eSIM 删除后无法重新安装。请提供订单号联系我们：我们会与网络方确认还能如何处理。

请改用激活码：在订单页面复制 SM-DP+ 地址和激活码，填入手动输入界面。

为 Veela 线路打开数据漫游，在移动数据中选择该线路，开关一次飞行模式，然后重启手机。安装指南中有完整的检查清单。

移到开阔的地方，开关一次飞行模式；如果使用的是无限流量套餐，请检查当天的高速流量是否已用完。如果问题持续，请告诉助手您所在的位置。

可以，大多数套餐都支持。连接的设备共用您的流量额度。

登录您的账户，打开该 eSIM 并选择“充值”。流量会添加到同一张 eSIM 上。

如果 eSIM 未安装，购买后 30 天内可全额退款；如果已安装但在目的地始终无法连网，且我们无法解决，也可全额退款。请查看退款政策。

付款后会通过邮件发送给您，也可以在您的账户中查看。

通过 Stripe 支持银行卡、Apple Pay 和 Google Pay。在越南，还支持 VietQR 银行转账。