退款政策

最后更新：2026年11月11日

全额退款

• eSIM 尚未安装到手机上，且您在购买后 30 天内提出申请。
• eSIM 已安装，但由于我们或网络方面的问题，在目的地始终无法连网，且我们的客服无法解决。
• 同一订单被重复扣款。

不予退款

• 套餐已在目的地使用过流量。
• eSIM 已安装，但由于手机不支持 eSIM 或被运营商锁定而无法使用。请在购买前检查您的手机。
• 套餐已过期或流量已用完。

如何申请

在任意页面打开聊天，或附上订单号写信至 contact@veela.io。退款将退回原付款方式（银行卡或银行账户）。银行卡退款通常在 5 到 10 个工作日内到账，具体取决于您的银行。

本政策不限制您在所在国家享有的法定消费者权利。请参阅条款。