Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Remboursement intégral

• L’eSIM n’a pas été installée sur un téléphone, et vous en faites la demande dans les 30 jours suivant l’achat.
• L’eSIM a été installée mais ne se connecte jamais à destination en raison d’un problème de notre côté ou du côté du réseau, et notre support ne parvient pas à le résoudre.
• Vous avez été débité deux fois pour la même commande.

Pas de remboursement

• Le forfait a déjà consommé des données à destination.
• L’eSIM a été installée mais ne fonctionne pas parce que le téléphone n’est pas compatible eSIM ou est verrouillé sur un opérateur. Vérifiez votre téléphone avant d’acheter.
• Le forfait a expiré ou les données sont épuisées.

Comment en faire la demande

Ouvrez le chat sur n’importe quelle page ou écrivez à contact@veela.io en indiquant votre numéro de commande. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (carte ou compte bancaire). Les remboursements par carte apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur dans votre pays. Consultez les conditions générales.