返金ポリシー

最終更新日：2026年11月11日

全額返金の対象

• eSIMがスマホにインストールされておらず、購入から30日以内にご請求いただいた場合。
• eSIMはインストールされたものの、当社またはネットワーク側の問題により渡航先で一度も接続できず、当社のサポートでも解決できない場合。
• 同じ注文で二重に請求された場合。

返金の対象外

• 渡航先ですでにデータ通信を使用したプラン。
• eSIMはインストールされたものの、スマホがeSIMに対応していない、または通信会社によるSIMロックがかかっているために使えない場合。購入前にお使いのスマホをご確認ください。
• 有効期限が切れたプラン、またはデータを使い切ったプラン。

ご請求方法

どのページからでもチャットを開くか、注文番号を添えてcontact@veela.ioまでご連絡ください。返金は元のお支払い方法（カードまたは銀行口座）に対して行います。カードへの返金は、銀行によって異なりますが、通常5〜10営業日以内に反映されます。

本ポリシーは、お客様の国における法定の消費者の権利を制限するものではありません。利用規約をご覧ください。