Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 11 tháng 11, 2026

Hoàn tiền toàn bộ

• eSIM chưa được cài trên điện thoại, và bạn yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ khi mua.
• eSIM đã được cài nhưng không bao giờ kết nối được tại điểm đến do sự cố từ phía chúng tôi hoặc phía nhà mạng, và bộ phận hỗ trợ của chúng tôi không thể khắc phục.
• Bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng.

Không hoàn tiền

• Gói đã sử dụng data tại điểm đến.
• eSIM đã được cài nhưng không hoạt động vì điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa vào một nhà mạng. Vui lòng kiểm tra điện thoại trước khi mua.
• Gói đã hết hạn hoặc đã dùng hết data.

Cách yêu cầu

Mở khung chat trên bất kỳ trang nào hoặc gửi email đến contact@veela.io kèm mã đơn hàng. Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (thẻ hoặc tài khoản ngân hàng). Tiền hoàn về thẻ thường hiển thị trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc, tùy ngân hàng của bạn.

Chính sách này không giới hạn các quyền người tiêu dùng theo luật định tại quốc gia của bạn. Xem điều khoản.