Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 11 tháng 11, 2026

1. Dịch vụ

Veela bán các gói eSIM du lịch chỉ có data. Mỗi gói cung cấp một dung lượng data trong một thời hạn sử dụng, tại các điểm đến được liệt kê trên trang của gói. Các gói không bao gồm số điện thoại, cuộc gọi hay SMS.

2. Mua hàng

Giá được hiển thị bằng tiền tệ của bạn, và giá tại bước thanh toán là giá cuối cùng. Việc thanh toán được thực hiện qua Stripe (thẻ, Apple Pay, Google Pay) hoặc payOS (VietQR, tại Việt Nam). eSIM được gửi qua email và vào tài khoản của bạn, thường trong vòng một phút và chậm nhất trong vòng 24 giờ.

3. Điện thoại của bạn

Trước khi mua, bạn có trách nhiệm kiểm tra rằng điện thoại của mình hỗ trợ eSIM và không bị khóa vào một nhà mạng. Công cụ kiểm tra tương thích và phép thử *#06# sẽ giúp bạn việc này.

4. Thời hạn và data

Thời hạn sử dụng bắt đầu khi eSIM kết nối lần đầu vào mạng tại điểm đến, hoặc, nếu eSIM không bao giờ kết nối, vào ngày được ghi trên gói. Data chưa dùng không được hoàn tiền khi hết thời hạn. Các gói không giới hạn có dung lượng tốc độ cao mỗi ngày được nêu trên trang của gói, sau đó tốc độ sẽ bị giảm. Vùng phủ sóng và tốc độ phụ thuộc vào mạng địa phương và có thể thay đổi.

5. Sử dụng hợp lý và hợp pháp

Không sử dụng eSIM cho mục đích bất hợp pháp, để bán lại kết nối, hoặc theo cách gây hại cho mạng (ví dụ trong các thiết bị máy móc kết nối liên tục). Chúng tôi có thể tạm ngưng eSIM bị sử dụng theo cách này, sau khi cảnh báo bạn nếu có thể.

6. Hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền của chúng tôi là một phần của các điều khoản này: hoàn tiền toàn bộ cho eSIM chưa được cài đặt, nếu bạn yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ khi mua, hoặc cho eSIM đã được cài đặt nhưng không bao giờ kết nối được tại điểm đến khi chúng tôi không thể khắc phục.

7. Mua qua đối tác

Nếu bạn mua qua link của một đại lý du lịch, đại lý đó có thể nhận hoa hồng. Hợp đồng của bạn là với Veela, và cùng một chính sách hoàn tiền và chế độ hỗ trợ được áp dụng.

8. Trách nhiệm

Ngoài việc hoàn tiền gói theo chính sách hoàn tiền, chúng tôi không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố mạng, vùng không có sóng hoặc các hạn chế do pháp luật hoặc nhà mạng địa phương áp đặt. Không điều nào trong các điều khoản này giới hạn trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn, hay các quyền người tiêu dùng theo luật định của bạn.

9. Dữ liệu cá nhân

Xem chính sách quyền riêng tư.

10. Quyền người tiêu dùng theo từng quốc gia

Liên minh châu Âu và EEA

Đối với nội dung số, bạn có quyền rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày. Vì eSIM được giao ngay theo yêu cầu của bạn, bạn mất quyền này khi eSIM đã được giao, như bạn xác nhận tại bước thanh toán. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi vẫn được áp dụng. Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của Ủy ban châu Âu đã ngừng hoạt động; hãy liên hệ với chúng tôi trước, sau đó với cơ quan bảo vệ người tiêu dùng của nước bạn.

Vương quốc Anh

Quy định tương tự được áp dụng theo Consumer Contracts Regulations. Các quyền theo luật định của bạn theo Consumer Rights Act 2015 không bị ảnh hưởng.

Úc

Dịch vụ của chúng tôi đi kèm các bảo đảm không thể bị loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law).

Canada và Quebec

Người tiêu dùng tại Quebec giữ mọi quyền theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng (Consumer Protection Act); mọi điều khoản giới hạn các quyền đó đều không áp dụng đối với họ.

Mexico và Mỹ Latinh

Bạn có thể liên hệ PROFECO (Mexico) hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng của nước bạn.

Việt Nam

Người tiêu dùng giữ các quyền của mình theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các khoản thanh toán bằng VND được xử lý bởi payOS.

Nhật Bản

Thông tin theo yêu cầu của Luật về các giao dịch thương mại đặc định (Act on Specified Commercial Transactions) được cung cấp không chậm trễ khi bạn yêu cầu qua contact@veela.io.

Hàn Quốc, Trung Quốc và các quốc gia khác

Các quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia nơi bạn cư trú được áp dụng khi pháp luật yêu cầu.

11. Thay đổi và liên hệ

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này; phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn mua sẽ áp dụng cho giao dịch đó. Câu hỏi: contact@veela.io.