Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 11 november 2026

1. Tjänsten

Veela säljer rese-eSIM-paket med enbart data. Ett paket ger en datamängd under en giltighetsperiod i de resmål som anges på paketets sida. Paketen innehåller inget telefonnummer, inga samtal och inga sms.

2. Köp

Priserna visas i din valuta, och priset i kassan är slutgiltigt. Betalningen tas emot av Stripe (kort, Apple Pay, Google Pay) eller payOS (VietQR, i Vietnam). Ditt eSIM levereras via e-post och i ditt konto, oftast inom en minut och senast inom 24 timmar.

3. Din telefon

Du ansvarar för att före köpet kontrollera att din telefon har stöd för eSIM och inte är låst till en operatör. Kompatibilitetskontrollen och testet med *#06# hjälper dig med detta.

4. Giltighet och data

Giltighetsperioden börjar när eSIM:et första gången ansluter till ett nät på resmålet, eller, om det aldrig ansluter, på det datum som anges för paketet. Oanvänd data återbetalas inte när perioden är slut. Obegränsade paket ger en daglig mängd data i hög hastighet som anges på paketets sida, varefter hastigheten sänks. Täckning och hastighet beror på lokala nät och kan variera.

5. Skälig och laglig användning

Använd inte eSIM:et för olagliga ändamål, för att sälja vidare uppkoppling eller på sätt som skadar nätet (till exempel i ständigt uppkopplade maskiner). Vi kan stänga av ett eSIM som används på det sättet, om möjligt efter att ha varnat dig.

6. Återbetalning

Vår återbetalningspolicy ingår i dessa villkor: full återbetalning för ett eSIM som inte har installerats, om du begär det inom 30 dagar från köpet, eller för ett eSIM som har installerats men aldrig ansluter på resmålet när vi inte kan lösa problemet.

7. Köp via en partner

Om du har köpt via en resebyrås länk kan resebyrån få provision. Ditt avtal är med Veela, och samma återbetalningspolicy och support gäller.

8. Ansvar

Vi ansvarar inte för förluster som orsakas av avbrott i nätet, luckor i täckningen eller begränsningar som införts av lokala lagar eller nät, utöver att återbetala paketet enligt återbetalningspolicyn. Inget i dessa villkor begränsar ansvar som enligt lag inte får begränsas, eller dina lagstadgade rättigheter som konsument.

9. Personuppgifter

Se integritetspolicyn.

10. Konsumenträttigheter i olika länder

Europeiska unionen och EES

För digitalt innehåll har du 14 dagars ångerrätt. Eftersom eSIM:et levereras omedelbart på din begäran förlorar du ångerrätten när det har levererats, vilket du bekräftar i kassan. Vår återbetalningspolicy gäller fortfarande. Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online har stängts; kontakta oss först och därefter konsumentmyndigheten i ditt land.

Storbritannien

Samma regel gäller enligt Consumer Contracts Regulations. Dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 påverkas inte.

Australien

Våra tjänster omfattas av garantier som inte kan undantas enligt Australian Consumer Law.

Kanada och Québec

Konsumenter i Québec behåller alla rättigheter enligt Consumer Protection Act; en klausul som begränsar dessa rättigheter gäller inte för dem.

Mexiko och Latinamerika

Du kan kontakta PROFECO (Mexiko) eller konsumentskyddsmyndigheten i ditt land.

Vietnam

Konsumenter behåller sina rättigheter enligt lagen om skydd av konsumenträttigheter (Law on Protection of Consumers' Rights). Betalningar i VND hanteras av payOS.

Japan

Den information som krävs enligt Act on Specified Commercial Transactions lämnas utan dröjsmål på begäran via contact@veela.io.

Sydkorea, Kina och andra länder

Tvingande konsumentskyddsregler i det land där du är bosatt gäller där lagen kräver det.

11. Ändringar och kontakt

Vi kan uppdatera dessa villkor; den version som gällde när du köpte gäller för det köpet. Frågor: contact@veela.io.