Condiciones del servicio

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

1. El servicio

Veela vende planes eSIM de viaje solo de datos. Un plan ofrece un volumen de datos durante un periodo de validez en los destinos indicados en su página. Los planes no incluyen número de teléfono, llamadas ni SMS.

2. Compra

Los precios se muestran en tu moneda, y el precio que aparece al pagar es definitivo. El pago lo gestiona Stripe (tarjeta, Apple Pay, Google Pay) o payOS (VietQR, en Vietnam). Tu eSIM se entrega por email y en tu cuenta, normalmente en un minuto y, como máximo, en 24 horas.

3. Tu teléfono

Eres responsable de comprobar, antes de comprar, que tu teléfono es compatible con eSIM y no está bloqueado a un operador. El comprobador de compatibilidad y la prueba *#06# te ayudan a hacerlo.

4. Validez y datos

El periodo de validez empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino o, si nunca llega a conectarse, en la fecha indicada en el plan. Los datos no utilizados no se reembolsan al final del periodo. Los planes ilimitados ofrecen un volumen diario de alta velocidad, indicado en la página del plan, tras el cual se reduce la velocidad. La cobertura y la velocidad dependen de las redes locales y pueden variar.

5. Uso razonable y lícito

No uses la eSIM con fines ilícitos, para revender conectividad ni de formas que perjudiquen a la red (por ejemplo, en máquinas conectadas de forma permanente). Podemos suspender una eSIM utilizada de este modo, avisándote previamente cuando sea posible.

6. Reembolsos

Nuestra política de reembolsos forma parte de estas condiciones: reembolso completo de una eSIM que no se haya instalado, si lo solicitas en los 30 días siguientes a la compra, o de una que se haya instalado pero nunca llegue a conectarse en el destino, cuando no podamos solucionarlo.

7. Compras a través de un socio

Si compraste a través del enlace de una agencia de viajes, la agencia puede recibir una comisión. Tu contrato es con Veela, y se aplican la misma política de reembolsos y el mismo soporte.

8. Responsabilidad

No somos responsables de las pérdidas causadas por cortes de red, zonas sin cobertura o restricciones impuestas por las leyes o las redes locales, más allá del reembolso del plan conforme a la política de reembolsos. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni tus derechos legales como consumidor.

9. Datos personales

Consulta la política de privacidad.

10. Derechos del consumidor por país

Unión Europea y EEE

Para los contenidos digitales, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días. Como la eSIM se entrega de inmediato a petición tuya, pierdes este derecho una vez entregada, tal como confirmas al pagar. Nuestra política de reembolsos sigue siendo aplicable. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea ha cerrado; contacta primero con nosotros y, después, con tu organismo nacional de consumo.

Reino Unido

Se aplica la misma regla en virtud de las Consumer Contracts Regulations. Tus derechos legales conforme a la Consumer Rights Act 2015 no se ven afectados.

Australia

Nuestros servicios incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law.

Canadá y Quebec

Los consumidores de Quebec conservan todos sus derechos en virtud de la Loi sur la protection du consommateur (Ley de Protección del Consumidor); ninguna cláusula que los limite se les aplica.

México y América Latina

Puedes contactar con la PROFECO (México) o con la agencia nacional de protección al consumidor de tu país.

Vietnam

Los consumidores conservan sus derechos en virtud de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Los pagos en VND los procesa payOS.

Japón

La información exigida por la Ley sobre Transacciones Comerciales Específicas está disponible sin demora, previa solicitud en contact@veela.io.

Corea del Sur, China y otros países

Se aplican las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia cuando la ley así lo exige.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar estas condiciones; a cada compra se le aplica la versión vigente en el momento en que se realizó. Preguntas: contact@veela.io.