Política de reembolsos

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Reembolso completo

• La eSIM no se ha instalado en ningún teléfono y lo solicitas en los 30 días siguientes a la compra.
• La eSIM se instaló, pero nunca llega a conectarse en tu destino debido a un problema nuestro o de la red, y nuestro soporte no puede solucionarlo.
• Se te cobró dos veces el mismo pedido.

Sin reembolso

• El plan ya ha consumido datos en el destino.
• La eSIM se instaló, pero no funciona porque el teléfono no es compatible con eSIM o está bloqueado a un operador. Comprueba tu teléfono antes de comprar.
• El plan ha caducado o los datos se han agotado.

Cómo solicitarlo

Abre el chat en cualquier página o escribe a contact@veela.io indicando tu número de pedido. Los reembolsos se abonan en el método de pago original (tarjeta o cuenta bancaria). Los reembolsos en tarjeta suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Esta política no limita los derechos legales que te reconoce como consumidor la normativa de tu país. Consulta las condiciones.