Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 11 november 2026

Full återbetalning

• eSIM:et har inte installerats på en telefon och du begär återbetalning inom 30 dagar från köpet.
• eSIM:et har installerats men ansluter aldrig på resmålet på grund av ett problem hos oss eller hos nätet, och vår support kan inte lösa det.
• Du har debiterats två gånger för samma beställning.

Ingen återbetalning

• Paketet har redan förbrukat data på resmålet.
• eSIM:et har installerats men fungerar inte eftersom telefonen saknar stöd för eSIM eller är låst till en operatör. Kontrollera din telefon innan du köper.
• Paketet har gått ut eller datan är förbrukad.

Så begär du återbetalning

Öppna chatten på valfri sida eller skriv till contact@veela.io med ditt ordernummer. Pengarna betalas tillbaka till det ursprungliga betalsättet (kort eller bankkonto). Återbetalningar till kort syns oftast inom 5 till 10 bankdagar, beroende på din bank.

Den här policyn begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument i ditt land. Se villkoren.