환불 정책

최종 업데이트: 2026년 11월 11일

전액 환불

• eSIM을 휴대폰에 설치하지 않았고, 구매 후 30일 이내에 요청한 경우.
• eSIM을 설치했지만 저희 또는 네트워크 측 문제로 여행지에서 한 번도 연결되지 않고, 고객 지원으로도 해결하지 못한 경우.
• 같은 주문에 대해 두 번 결제된 경우.

환불 불가

• 여행지에서 요금제의 데이터를 이미 사용한 경우.
• eSIM을 설치했지만 휴대폰이 eSIM을 지원하지 않거나 통신사에 잠겨 있어 작동하지 않는 경우. 구매 전에 휴대폰을 확인해 주세요.
• 요금제가 만료됐거나 데이터를 모두 사용한 경우.

요청 방법

아무 페이지에서나 채팅을 열거나, 주문 번호와 함께 contact@veela.io로 메일을 보내 주세요. 환불은 원래 결제 수단(카드 또는 은행 계좌)으로 이루어져요. 카드 환불은 은행에 따라 보통 영업일 기준 5~10일 안에 반영돼요.

이 정책은 여러분 국가의 법정 소비자 권리를 제한하지 않아요. 이용약관을 참조하세요.